Groupe FDJ
Services :
Contexte
La Française des Jeux (FDJ), créée en 1976 avec le lancement du Loto national, est une entreprise leader des jeux d’argent en France. Longtemps détenue majoritairement par l’État, elle a connu une privatisation partielle en 2019. Le groupe emploie plusieurs milliers de collaborateurs répartis à l’époque sur trois sites principaux et gère un portefeuille diversifié de jeux de loterie et paris sportifs.
Pendant 11 ans, j’ai accompagné le groupe FDJ au sein de l’agence Pepper Cube avec une trentaine de projets menés en collaboration avec les équipes internes. Ces missions couvraient l’ensemble de la communication interne : de la conception d’un intranet collaboratif à la création de supports numériques et print liés aux moments clés de la vie du groupe.
Méthode
Design UX
- Facilitation d’ateliers avec les équipes internes pour définir les besoins et prioriser les fonctionnalités
- Architecture de l’information structurée autour des usages réels des collaborateurs
- Définition des parcours utilisateur adaptés aux différents profils
- Wireframing centré sur l’accessibilité de l’information et la fluidité des parcours
Design UI
- Adaptation des identités graphiques variées (celles des jeux) aux supports web et print
- Conception de supports créatifs pour engager les équipes (jeux en ligne, quiz, animations)
- Déclinaison multi-supports
- Prototypage avancé pour tests utilisateurs
Solutions
FDJ+ : Un intranet collaboratif sur mesure
Premier projet structurant de cette collaboration, FDJ+ visait à fédérer les collaborateurs autour d’un outil de communication et de partage. Conçu pour la direction de la communication interne, cet intranet proposait :
- Architecture hybride intranet/réseau social pour favoriser les échanges
- Possibilité de suivre des collaborateurs et de créer, animer ou suivre des groupes dédiés
- Moteur de recherche et taxonomie facilitant l’accès aux ressources
- Espaces collaboratifs pour les projets transverses
Le projet, développé sous Drupal, a ensuite été repris et migré vers SharePoint par la DSI du groupe.
Une diversité de projets pour faire partager la vie du groupe, quelques exemples :
Déploiement de la charte éthique
Pour sensibiliser l’ensemble des salariés aux règles de déontologie du groupe, un dispositif de communication multisupport a été conçu :
- Deux revues print complémentaires : « L’éthique en pratique » (cas concrets et mises en situation) et « La charte éthique » (présentation des règles et engagements du groupe)
- Un kit de communication digital pour SharePoint comprenant bannières, visuels et contenus éditoriaux
- L’habillage d’un espace dédié sur l’intranet présentant l’ensemble des bonnes pratiques à respecter et les ressources associées
Ce déploiement garantissait que chaque collaborateur, quel que soit son site d’affectation, reçoive une information claire et accessible sur les engagements éthiques du groupe FDJ.
La marque ombrelle : Illiko
Pour le lancement de la marque ombrelle Illico, un site interne à double parcours a été conçu pour sensibiliser et engager les collaborateurs : un volet ludique transformant chacun en « super gratteur » grâce aux conseils vidéos d’un coach en grattage, et un volet institutionnel présentant la stratégie et le calendrier de déploiement.
Le dispositif était renforcé par un branding de l’intranet et des supports print diffusés sur les trois sites, tous conçus pour susciter la curiosité et encourager la visite du site.
Opération « Adopte un collègue »
Bénéfices
Une relation de confiance sur la durée
11 ans de collaboration ont permis d’installer une vraie connaissance du groupe, de ses enjeux et de sa culture d’entreprise. Cette proximité a facilité l’adaptation rapide aux besoins et la proposition de solutions pertinentes.
La multiplicité des projets menés (communication corporate, supports jeux, outils collaboratifs) a nécessité de jongler avec de nombreuses identités visuelles tout en préservant la lisibilité de la communication interne du groupe.
Diversité des projets et cohérence multisupport