Ville de Champigny-sur-Marne
Services :
Brief
Champigny-sur-Marne est une commune de près de 80 000 habitants située dans le Val-de-Marne, en banlieue sud-est de Paris. La ville dispose de nombreux services municipaux (sport, culture, enfance, événementiel, etc.) qui interviennent au quotidien auprès des habitants.
La refonte du site institutionnel vise à créer un outil que les équipes municipales s’approprient pleinement et auquel elles contribuent activement.
La refonte du site institutionnel a pour but de créer un outil que les équipes municipales s’approprient pleinement et auquel elles contribuent activement. Le besoin est de concevoir un site pensé avec les agents pour répondre à leurs besoins de communication et faciliter leur travail quotidien. Les équipes municipales connaissaient les besoins utilisateurs grâce aux statistiques d’usage du précédent site, aux échanges quotidiens avec les usagers des différents services et aux retours du service d’accueil et d’assistance.
Solutions
Un site pensé avec les équipes et adapté aux besoins utilisateurs
- Architecture de l’information co-construite avec les services municipaux organisée en 4 grands univers : Connaître Champigny, Vivre à Champigny, Sortir et Découvrir Champigny, Grands Projets
- Système de landing pages progressives pour guider l’utilisateur pas à pas sans surcharger la navigation, particulièrement adapté aux usages mobiles : page thématique → page de sous-service → information détaillée
- Navigation par profils utilisateurs accessible depuis la page d’accueil (Je suis : Association, Senior, Jeune, Nouvel arrivant, Parent, Commerçant/professionnel/entrepreneur)
- Section actualités « En ce moment » et agenda événementiel accessibles directement en format liste depuis la page d’accueil
- Bloc d’accès rapides aux services essentiels administrable par les équipes municipales, leur permettant d’adapter les contenus mis en avant selon les saisons et les besoins utilisateurs identifiés dans les statistiques
- Section publications municipales accessible depuis la page d’accueil
- Zoom thématique mensuel pour mettre en avant les sujets prioritaires de la ville
Interface de contribution pensée pour faciliter la publication par les différents services - Design responsive adapté à tous les devices
Bénéfices
Une appropriation collective de l'outil
L’implication des équipes municipales dès la phase de conception favorise leur appropriation du site. En participant à la définition de l’architecture et de la navigation, les agents se sont investis dans le projet et comprennent la logique de l’outil. Cette démarche collaborative facilite la contribution au quotidien et assure une meilleure diffusion de l’information auprès des habitants.
Un outil piloté par les usages réels
Le système d’accès rapides administrable et les statistiques intégrées permettent aux équipes d’ajuster les contenus mis en avant en fonction des besoins réels des habitants.
Méthode
Reseach et design UX
- Benchmark approfondi des sites de communes comparables pour identifier les bonnes pratiques
- Facilitation d’ateliers collaboratifs avec 15 agents représentant les différents services (DSI, Direction de la Communication, Responsable sport, Personnel d’accueil, Responsable événementiel, etc)
- Définition collective des profils utilisateurs
- Atelier de tri de cartes pour co-construire l’architecture de l’information et la navigation avec les équipes municipales
- Wireframing intégrant les retours des ateliers
Phase de conception graphique
- Design respectant l’identité de la ville
- Interface sobre facilitant la contribution par les différents services
- Hiérarchisation visuelle claire entre les contenus institutionnels et pratiques
- Design responsive adapté aux usages des habitants
- Prototypage avancé pour tester les parcours